齐鲁晚报·齐鲁壹点 张晓燕

2025年国庆和中秋假期，济南野生动物世界以“温暖泉城，爱在济野”服务品牌为内核，凭借完善的应急保障体系与多元的节庆活动，将“雨天挑战”转化为“独特体验”，让游客朋友们看到了雨中动物更灵动野趣的一面，游客纷纷感慨“雨中游济野，别有一番风味”，生动诠释了景区在复杂环境下的文旅担当与服务温度。

作为景区迎来十周年发展的关键节点，此次国庆假期，济南野生动物世界以“与国同庆、共享欢乐”为核心主线，深度融合动物特色，提前策划系列高参与度、高沉浸式、高感染力的主题活动，让节庆氛围与观赏体验相得益彰。动物人偶与游客近距离互动，传递萌趣欢乐；杂技表演的惊险与民族风情舞蹈的柔美交织，展现多元文化魅力。

面对降雨天气的不确定性，景区迅速启动阴雨天气应急预案，以“提前预判+智慧响应+协同执行”的模式筑牢安全防线。基建部门提前研判降雨趋势，前置开展防汛保障工作，全面检查园区排水渠道，加固路边围挡并铺设防滑垫，从源头消除积水阻碍与滑倒风险，保障园区通行全程顺畅。同时，依托“数字监控+人工巡查”的智慧安保双轮驱动体系，景区实时掌握各区域客流密度与游览动线，动态调整路线引导，避免拥堵；各部门协同联动，加强重点区域巡逻值守，观光车全时段待命，及时接送需避雨的游客，真正实现“客流再大不混乱，雨天服务不打折”，用高效运转守护每一位游客的游园安全。

服务细节处更见温度。景区在主要游览通道、室内场馆增派服务人员，精准提供雨具、热水供应等贴心举措，专项细化雨天服务规范，让每一次指引、每一次帮助都更具针对性；“红马甲”志愿者团队全天在岗，从路线咨询到特殊游客帮扶，用专业与热情织密服务网络。同时，景区灵活调整演出场次与参观场地，确保雨天里的文旅体验不缩水、品质不降低。

站在新起点，济南野生动物世界正以“动物特色”为核心竞争力，以“游客体验”为根本导向，持续推动产品创新与服务升级——从主题活动策划到应急体系完善，从细节服务优化到文旅内涵深化，景区始终致力于将“生态文旅”与“品质服务”深度融合，为游客打造“与欢乐同行、与自然共鸣”的高质量体验，更以自身实践为济南乃至山东文旅产业的高质量发展，续写“以匠心守初心，以服务暖人心”的精彩篇章。

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