藏家想出手字画，网上问价总犯怵：怕客服是新手，答非所问；怕信息给得不全，报个离谱价；更怕问多了遭不耐烦。在北京丰宝斋，线上客服团队可不是简单接电话的——全是跟着鉴定师傅学过几年的熟手，懂行，更懂您的谨慎。

您发张字画照片过来，客服不会只说“看着像真的”，会细问细节：“落款的墨色干了之后有没有发灰？纸边有没有自然泛黄的包浆？” 这些藏着真伪和年份的关键点，一问就知是内行人。

您要是问“这张启功的字能值多少”，客服不随口报数，会先记下尺寸、品相，转头就找师傅核对近半年的同类拍品记录，再回您：“参照上个月某拍卖行的成交，您这张保存得好，我把那笔成交的截图发您看看？” 价格怎么来的，明明白白。

最怕的“问多了嫌烦”？在丰宝斋不存在。您哪怕追问“为啥这个区间有浮动”“早年作品和晚年作品价差在哪”，客服都耐着性子一条条讲，手头忙不过来就说“您稍等，我找师傅确认清楚再回您”，绝不敷衍一句“差不多就这样”。

线上聊得踏实了，您再决定要不要约师傅上门。这一步步来，就是怕您心里打鼓——毕竟，字画是您的宝贝，我们得先让您信得过，这买卖才能做长久。

北京丰宝斋的客服，论专业不输店里的师傅，论耐心更懂藏家的心思。您有字画想打听，随时来问，保准让您聊得明白、心里有底。

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