浅析另类说话艺术

文■ 瞿大春

李科长面对服务对象的邀约宴请，只是在电话里头很客气地连说了两声“谢谢，谢谢，心意领了，有机会下次再说。”可时隔不久，对方再次登门诚邀，李科长耐不住情面，只得欣然前往。事后被相关部门查处，受到了党内警告处分。李科长觉得很“冤”，认为自己本意确实不想去，而且去了以后也没有吃什么东西，更没有拿人家什么东西，只是礼貌性地应付了一下，都怪情面惹得祸。

其实，李科长的“冤象”在工作、生活中并不少见，看似“很冤”其实“活该”，拒绝为什么不能做到斩钉截铁呢？

拒绝不要留余地。作为公职人员或多或少掌握了一些公权力，但记住了，公权力是用来为人民服务的，不是用以谋取私利的。在我们行使公权力为人民服务的过程中，要本着公平公正公开的原则，尽可能减轻人民的负担，减繁办事的程序，真正让老百姓感受到党的公仆形象。当然，我们按照原则、规矩替老百姓办好事情以后，难免会让对方产生“感恩”之心，事后想施以小恩小惠予以感谢，或请吃一顿，或捎带一些本地特产，或塞个红包等等，对这种“理所应得”的回馈，作为公职人员，在断然拒绝的同时，千万不能话有余地，留有让对方想象的空间，是不是现在不方便？是不是旁边有其他人？是不是表达的方式不对？是不是场合不对等想法？拒绝就要大胆地说出来：为民办事，是我的职责，给你把事办好，更是我的责任，用不着任何方式的感谢！

拒绝不能留有余音。在人际交往中，说话留一分，日后好见面。有的公仆就把这种公式应用到了行驶公权力之中。这应该是讲我们在正常的人际交往中，不能把话讲得太满太过，冒然下结论，与事实不相吻合。而作为公职人员，在拒绝“感恩”上，就是要把话挑明、讲满，不要去让工作对象去揣摩、猜测，变“谢谢”为“用不着谢”，变“我去不了”为“我不会去”，变“不用麻烦”为“不能麻烦”等，说出来的话，让对方一听就明白，无需做下篇文章，一听就知道你只是履行了你的职责，他是得到了应有的服务，不能话中有话，话外有话，话后有话。有的人之所以说话有余音，就是主观上想把手中的权利当作谋取个人私利的工具，办不好，你不能怪我，有原则制度在这里，办好了，你得谢我，既有原则在这，更有我帮你努力的结果，否则，不会这么圆满。这也是很多公职人员为什么会在“事成之后”第一时间将“喜讯”告知服务对象的原因罢了，甚至故意讲个“两口话”，暗示对方要怎么地、该怎么地，才会怎么地。

拒绝不能留有余味。老百姓形容一件食品十分可口好吃，常用“余味无穷”来形容。过去做一道菜，只需放油放盐，火候一到，立即起锅，照样好吃而且营养健康。现在不一样了，除了油盐，还有什么香油、生抽、老抽、鸡精、味精等多种调料倾斜而致，吃了以后让人口干舌燥，甚至恶心，长期吃外卖的，有几个肚子不大身体不胖的，而且长处于一种亚健康状态。做菜是一门艺术，讲话更是一门艺术，我们有些手握公权的人员，硬是活生生的把一句话能说清楚讲明白的事情变得“余音绕梁”，堪比“交响乐”。比如说：“谢就不用谢了，是多亏了组织，我个人的努力可以忽略不计，要谢你就感谢组织吧，我只是代表组织做了一些工作而已”，千万不能搞些七地八地，“人多眼杂，方便的时候，我们一起坐坐，喝喝茶，聊聊天就可以了……”，此类语言一出，怎么不让人去揣测你是什么意思？怎么不想方设法表达“心意”？

中央八项规定精神及其实施细则是对全体党员的行为规范，更是行为准则，替老百姓办好事，是职责，办成事，是职能，不能把为人民服务与图利益回报等同起来。作为公职人员，要多讲明白话，少讲暧昧话，多讲实在话，少讲“空头话”，多讲党的话，少讲“江湖话”，多讲爱民为民的大白话，少讲为他人“下套”替自己“挖坑”的话，谨防“腐”从口出。