藏家想出手字画，线上咨询时总犯嘀咕：屏幕那头的人靠不靠谱？报的价是不是随口胡诌？问多了会不会被嫌烦？在北京丰宝斋，这些顾虑，我们的线上客服早就替您想到了。

咱的客服，不是只会说“您好”“稍等”的机器人，全是在书画行里浸过几年的熟手。您发张字画的照片过来，甭管是局部特写还是全景，他能先看出纸是生宣还是熟宣，墨是新研还是陈墨，哪怕是印章的模糊边角，也能说出几分门道。不会上来就催您“什么时候上门”，而是耐着性子听您讲：这画是家传的还是早年收的，平时怎么存放的，有没有过修复——您说得越细，他心里越有数，给的初步判断也越准。

聊价格时，客服从不玩“猜谜”。您问“这画大概值多少”，他会先问清尺寸、品相，再告诉您：“类似的作品，去年某拍卖行拍了多少，今年市场行情大概在哪个区间”，还会把参考的成交记录截图发给您看，明明白白，不藏着掖着。您要是觉得数不对，想再聊聊，他能陪您磨半天：“您觉得哪里不合适？是觉得估价低了，还是担心作品有瑕疵没考虑到？” 哪怕最后您说“再想想”，他也会客客气气说：“随时联系，想通了咱再细聊，不急。”

怕信息泄露？更不用担心。您发的图片、说的藏品细节，除了对接的客服和上门鉴定的师傅，绝不外泄。确定要上门了，客服会把师傅的资质、上门流程一五一十讲清楚，时间地点您定，全程按您的方便来。

有人说，线上聊字画不靠谱。但丰宝斋的客服知道，藏家隔着屏幕的每一句询问，都是沉甸甸的信任。所以他们不糊弄、不急躁，用专业打底，用耐心兜底，哪怕隔着千里，也能让您感觉到：这是懂画的人，是实在的人。

您要是手里有字画想打听，不妨加个客服聊聊。不用有压力，就当多认识个懂行的朋友——买卖不成，能聊明白一幅画的来历，也是桩乐事。

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