本文转自：人民网-贵州频道

【聚焦第十一届安顺旅游产业发展大会】

文旅融合激活“山水灵魂”

——黄果树旅游区旅游产业高质量发展综述

黄果树，这座以“中华第一瀑”闻名于世的天然奇观，近年来，聚焦资源、客源、服务三大要素，用好自然珍宝，持续舞好旅游龙头，全区旅游产业呈现蓬勃发展的良好态势。 2025年1—6月，黄果树景区累计接待游客209万余人次，同比增长13.82%，综合收入33895.13万元，同比增长15.19%。

图为黄果树景区。

从“蓝图”到实景 重点项目构筑“发展脊梁”

黄果树旅游区以“世界级景区”建设为目标，全力推进重大项目建设。目前，全区正加快重要集散设施建设，推动黄果树游客服务中心、新城票务中心、新城乘车点等设施尽快投入使用，完善自助购票、景区导览、遮阴避暑等配套服务功能，有效提升旅游旺季期间的接待能力。

图为黄果树×B.Duck小黄鸭多彩漂流乐园。

6月15日，黄果树×B.Duck小黄鸭多彩漂流乐园在黄果树旅游区正式开漂。活动首日吸引近百名来自全国各地的网红博主及其家人参与，数百名游客抢鲜体验，现场人气火爆，反响热烈。

据介绍，黄果树小黄鸭主题漂流项目选址于黄果树天星桥至郎宫半岛黄金路线，漂流线路全长约4.2公里，途中设有12处险滩，漂流时长约1-1.5小时。项目以B.Duck小黄鸭为主题，在起漂点、漂流河道、码头、休息区等场景全方位植入IP元素。项目的建成能够丰富黄果树旅游区的旅游业态，可以带动项目周边的经济发展，也能解决当地居民的就业问题，提高居民收入。

走进位于黄果树旅游区高速收费路口的黄果树游客服务中心项目建设现场，工人们正紧锣密鼓地开展内部装修。

图为黄果树游客服务中心。

“黄果树游客服务中心目前主体结构已经完成，现在正在进行室外景观的施工和室内装修的施工。计划今年8月份投入使用。”中交二航局黄果树游客服务中心项目施工现场负责人张龙介绍。

在规划设计上，黄果树游客服务中心充分考虑游客实际需求，为缓解景区停车难题，共规划设置1752个停车位，其中241个地面停车位方便游客临时停靠，1511个地下停车位满足大容量停车需求。同时，游客服务中心精心设计8个出入口，实行人车分流，确保车辆进出顺畅，极大提升游客通行效率，满足不同方向游客快速进出的需求。

目前，花间堂度假酒店、漫心度假酒店、安岚温泉度假酒店等项目也在如火如荼地建设当中。据了解，安旅集团在黄果树旅游区正同步推进6个酒店民宿项目，其中2家特色民宿与1家中端度假酒店预计在今年上半年投运，1个温泉度假民宿计划2025年底建成，全部项目落成后，预计将新增约1000张床位，黄果树旅游区的旅游接待能力和服务品质将得到进一步提升。

为了让每位游客都能尽情领略瀑布的壮美风情，黄果树景区还对景区游步道、卫生间进行升级改造、推进新城票务中心提级改造项目与扶梯上下站改扩建工程，将为游客提供更舒适、更便捷、更多元的旅游服务体验，加快推进黄果树建设世界级旅游景区的进程。

从观景到“入戏”文旅融合激活“山水灵魂”

依托瀑布和深厚的人文资源，黄果树以自然为舞台、文化为脚本，将瀑布自然景观与灯光艺术、文化演艺、科技体验等创新融合，打造沉浸式文旅新场景。

图为瀑布自然景观与灯光艺术新场景。

2024年10月，陡坡塘夜游项目正式启动建设；2025年5月，陡坡塘夜游项目正式投入运营。 陡坡塘夜游项目是一项旨在开发夜间旅游产品的重大举措，总投资约3.28亿元，与现有的黄果树夜游产品形成互补，以提升景区夜间接待能力，增加景区游客量，并减少季节性对景区的影响，同时进一步推动文化产业与旅游产业的深度融合。

该项目的设计灵感来源于中国四大名著之一《西游记》，采用第一视角带领观众重走取经之路。通过灯光、音效和多媒体技术，重现经典场景，如“三打白骨精”“女儿国奇遇”“五圣成真”等，使游客仿佛穿越时空，与主角们一起经历九九八十一难，最后取得真经。在这里，游客可以与孙悟空、唐僧、猪八戒等经典角色近距离互动，感受西游文化的独特魅力。

在黄果树，更有多元业态百花齐放，夜游黄果树、飞越黄果树——360极限飞球球幕影院、时空热气球等一批代表项目在黄果树落地生根；坝陵河大桥极限运动基地吸引高空蹦极爱好者；石头寨布依族古村落开设蜡染体验工坊；龙宫景区将溶洞探险与地质研学结合……一场场“山水为媒、文化点睛”的体验，让游客从“看风景”变为“做主角”。

从高效到暖心 服务提质彰显“黔中柔情”

多年来，黄果树旅游区始终将提升游客体验作为核心工作，以“以人为本，服务至上”为理念，持续完善服务体系。从细微处着手，创新服务模式，优化服务流程，提升服务品质，每一个细节都彰显着景区对游客的真诚关怀。

节假日期间，志愿者、交警、公安、综合执法大队、市场监督管理局等执法部门全员值守，确保交通顺畅、旅游秩序稳定；景区内观光车接驳无停息，智能语音导览、多语种讲解服务全覆盖；“瀑花”志愿者遍布各地，为游客提供咨询、救助等暖心服务。

近日，一面写有“情系百姓 为民服务”的锦旗和一封感谢信送到黄果树旅游区综合执法大队办公室，这是由泸州长窖酒业有限公司299名游客联名赠送的。事情源于一起旅游消费纠纷，综合执法大队接报后立即启动应急响应机制，30分钟内赶到现场，2小时内完成调查取证，24小时内促成双方达成和解。

锦旗上的金色大字熠熠生辉，感谢信的字里行间满是真挚的情感，这不仅是对“以人为本，服务至上”的生动诠释，更是对黄果树旅游区服务工作的高度认可。

图为黄果树旅游区召开旅游服务质量大提升动员大会现场。

3月26日，黄果树旅游区召开旅游服务质量大提升动员大会，把2025年定为黄果树旅游区“旅游服务质量大提升年”，聚焦基础设施短板提升、旅游业态提升、管理服务品质提升，全面把握黄果树旅游发展的重要黄金期，进一步拓展优势、补齐短板，推动旅游业实现新突破、取得新成效。

图为志愿服务培训会。

5月14日至6月底，安顺旅游集团有限公司开展了服务质量攻坚年“微笑服务”专项培训；6月20日，黄果树旅游区召开了暑期旅游旺季网格志愿服务培训会；7月15日，黄果树旅游区组织开展了志愿服务人员全员培训活动，进一步打造服务规范、素质过硬、游客满意的服务队伍。

从单点到联动 跨境合作绘就“国际版图”

今年以来，黄果树景区的入境游市场呈现出良好的增长态势。截至上半年，共接待入境游客达8.24万人次，同比增长39.71%，入境客源市场覆盖新加坡、马来西亚、泰国、日本及韩国等，这一快速增长态势充分彰显了黄果树旅游区在国际旅游市场的强劲吸引力。

图为马来西亚游客卡尔文与朋友拍照留念。

伴随中国免签持续扩容，外国游客来华渐热。阳光下的大瀑布雄伟壮观，马来西亚游客卡尔文与朋友拍照留念，他说：“我们一行8人在安顺开启了在中国的10天行程，这里的天气非常凉爽。” 为更好地接待境外游客，黄果树景区已构建起一套“多语种服务矩阵”。目前，景区标识系统同时使用中、英、日、韩4种语言，根据区域特色和功能进行合理布局。线下票务中心增设了境外游客服务窗口，并配备专业翻译器以消除语言障碍。线上则通过“安旅通”平台提供支付宝端国际版和多功能导览系统，支持一键切换为英文版，极大地方便了各国游客的操作。 消费支付难、外币兑换不便，是境外游客常遇到的问题之一。黄果树景区推出多项举措，以满足入境游客多样化支付服务需求。建立了全省首个国家5A级旅游景区支付服务中心，为境外游客提供开户绑卡、外币兑换等支付服务，这些贴心的服务举措大幅提升了境外游客的满意度。

瀑声激荡处，风物正当时。今天的黄果树，正以“山水韵、民族风、国际范”为笔，勾勒出一幅“世界级旅游目的地”的壮美蓝图，邀全球游客共赴一场“黔程似锦”的山水之约。（文/图 周 佳）