海南日报讯(海南日报见习记者陈苡琪 记者李艳玫)“曾有几位客人因天气不佳影响拍摄效果而闷闷不乐,我们发现后,第一时间提供特色小道具,耐心协助调整拍摄角度,最终帮助客人拍出满意的照片。”11月21日,在三亚喜来登度假酒店,大堂吧经理李凯旋分享了这样一段温馨的服务经历。
这是酒店积极践行微笑服务的一个生动缩影。当日,三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务活动传递仪式在这里举办,旨在进一步传播文明旅游理念、深化微笑服务内涵,为三亚酒店行业服务品质提升注入鲜活动力。
亚龙湾是展示三亚文明旅游风貌的重要窗口之一。三亚喜来登度假酒店总经理丹尼尔·罗兰·梅尔在传递仪式上说:“我们将以本次活动为契机,全面深化‘文明旅游、微笑服务’提升行动,用专业操守守护亚龙湾的碧海蓝天,用真心服务每一位到访游客,让微笑成为酒店最美的风景线。”
据介绍,酒店从环境焕新入手,积极打造网红旅居空间,持续优化软硬件设施,为游客营造更加便捷舒心的度假环境。同时,酒店将强化员工培训,通过开展服务技能大赛等形式,不断夯实员工专业技能,致力于为中外宾客提供超越预期的个性化服务。
传递仪式落幕,微笑承诺迅速转化为实践行动。酒店前台递交房卡时的贴心问候、酒吧员工推荐饮品时的热情邀约、客房服务中的细致关怀……员工们以自然的微笑、专业的姿态迎接每一位宾客。“我们积极倡导‘微笑服务’理念,通过设立党员先锋岗、配备公共文明引导员等举措,鼓励全员用真诚的微笑和主动地帮助,让中外宾客感受到家一般的温暖。”酒店培训经理雷传月说。
来源:海南日报
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