齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张宇宁

近日，位于山东潍坊的沂山风景区发布了一则“免票政策延期”声明，收获了广泛的好评。

通常，每年“十一”假期之后，北方的山岳型景区就迎来淡季。5A级沂山风景区在今年10月9日正式宣布，面向全部山东老乡实行免门票活动，活动进行到10月31日，共持续23天。活动期间，一张山东的身份证/户口本就是门票，可以畅玩景区的秋日美景。

该活动一经推出，景区便掀起了“错峰热”。10月28日景区发布数据，20天的活动景区共接待山东老乡超过41000人。而当这波流量降临时，沂山风景区选择将诚意加码，并直接将决策权交给游客：公开投票，根据结果让免票活动延期。

沂山风景区将活动延期的决策权交给了游客。

10月31日，在活动的最后一天，沂山景区发布投票结果：免票政策延期至11月16日。这一暖心之举瞬间击中了不少游客的心房。实际上，沂山景区的“免票”政策不止于此，60周岁以上老人免票、1.4米以下儿童免票、凭青州火车站车票免票……票虽免了，但服务不打折扣、玩法不断出新，沂山风景在秋日的加成下还更令人沉醉。

有游客表示，三年没带父母出去旅游了，这次一定要预约一场全家的旅行。

记者发现，齐鲁大地处处上演着类似的“温暖”。在济南灵岩寺景区，千年银杏已经进入最佳观赏期，大批游客涌入景区打卡。为了让前来打卡的游客更“出片”，工作人员每天在游客结束游玩之后，都会自发地加班加点将地面上的银杏叶重新打理、铺好。

灵岩寺“暖心车队”将一名外地游客送回酒店。图源：济南灵岩寺景区视频截图

不仅如此，当下正值“赏杏”旺季，游客量剧增。由于灵岩寺景区距离城区较远，今年，景区组织成立“暖心车队”，将返程不便的游客免费送到城区。而记者了解到，“捎游客”举措实际上是景区的多年来自发形成的一项传统，为无数的游客的灵岩之旅做了一个温暖的收尾。

德州一景区近期也上线了非常实在的政策。11月1日至11月16日，德州市全域及沧州、衡水、聊城、滨州四地游客前来观看大型实景剧《德运星河》，可为驾车的游客报销高速费，让游客可以安心地“说走就走”，路费景区买单，吸引了不少外地游客前来开启德州之旅。

记者观察，今年以来，从为赶海游客挖蛤蜊，到“双节”假期的“晴天险”，再到当下“赏秋季”的各种举措，“宠客”成为了山东文旅市场的高频出现的词汇，也带动了多地旅游的火热。

而这些景区的“宠客”之举都有一个共同点：真正从游客所想、所需出发，越来越实际、越来越细节。如今的旅游景区，已经逐渐从单纯的“管理者”进化为“服务者”。游客与景区二者，也逐渐在商家与消费者的商业关系之上，增添了新、老朋友的相遇、相约的意味。

而对景区的来说，“宠客”举措看似少了收入、增加了成本，但在游客越来越注重旅行“情绪价值”的今天，这些举措可以保证景区的人气，带动餐饮、住宿等二次消费，“算大帐”并不亏。优惠活动终有期限，但“宠客”理念带来的口碑不会褪色。这种以游客为中心的运营方式，不仅擦亮了“好客山东”的金字招牌，更为文旅行业的高质量发展提供了有益的启示。