齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张宇宁
近日,位于山东潍坊的沂山风景区发布了一则“免票政策延期”声明,收获了广泛的好评。
通常,每年“十一”假期之后,北方的山岳型景区就迎来淡季。5A级沂山风景区在今年10月9日正式宣布,面向全部山东老乡实行免门票活动,活动进行到10月31日,共持续23天。活动期间,一张山东的身份证/户口本就是门票,可以畅玩景区的秋日美景。
该活动一经推出,景区便掀起了“错峰热”。10月28日景区发布数据,20天的活动景区共接待山东老乡超过41000人。而当这波流量降临时,沂山风景区选择将诚意加码,并直接将决策权交给游客:公开投票,根据结果让免票活动延期。

沂山风景区将活动延期的决策权交给了游客。
10月31日,在活动的最后一天,沂山景区发布投票结果:免票政策延期至11月16日。这一暖心之举瞬间击中了不少游客的心房。实际上,沂山景区的“免票”政策不止于此,60周岁以上老人免票、1.4米以下儿童免票、凭青州火车站车票免票……票虽免了,但服务不打折扣、玩法不断出新,沂山风景在秋日的加成下还更令人沉醉。
有游客表示,三年没带父母出去旅游了,这次一定要预约一场全家的旅行。
记者发现,齐鲁大地处处上演着类似的“温暖”。在济南灵岩寺景区,千年银杏已经进入最佳观赏期,大批游客涌入景区打卡。为了让前来打卡的游客更“出片”,工作人员每天在游客结束游玩之后,都会自发地加班加点将地面上的银杏叶重新打理、铺好。

灵岩寺“暖心车队”将一名外地游客送回酒店。图源:济南灵岩寺景区视频截图
不仅如此,当下正值“赏杏”旺季,游客量剧增。由于灵岩寺景区距离城区较远,今年,景区组织成立“暖心车队”,将返程不便的游客免费送到城区。而记者了解到,“捎游客”举措实际上是景区的多年来自发形成的一项传统,为无数的游客的灵岩之旅做了一个温暖的收尾。
德州一景区近期也上线了非常实在的政策。11月1日至11月16日,德州市全域及沧州、衡水、聊城、滨州四地游客前来观看大型实景剧《德运星河》,可为驾车的游客报销高速费,让游客可以安心地“说走就走”,路费景区买单,吸引了不少外地游客前来开启德州之旅。
记者观察,今年以来,从为赶海游客挖蛤蜊,到“双节”假期的“晴天险”,再到当下“赏秋季”的各种举措,“宠客”成为了山东文旅市场的高频出现的词汇,也带动了多地旅游的火热。
而这些景区的“宠客”之举都有一个共同点:真正从游客所想、所需出发,越来越实际、越来越细节。如今的旅游景区,已经逐渐从单纯的“管理者”进化为“服务者”。游客与景区二者,也逐渐在商家与消费者的商业关系之上,增添了新、老朋友的相遇、相约的意味。
而对景区的来说,“宠客”举措看似少了收入、增加了成本,但在游客越来越注重旅行“情绪价值”的今天,这些举措可以保证景区的人气,带动餐饮、住宿等二次消费,“算大帐”并不亏。优惠活动终有期限,但“宠客”理念带来的口碑不会褪色。这种以游客为中心的运营方式,不仅擦亮了“好客山东”的金字招牌,更为文旅行业的高质量发展提供了有益的启示。