又是一年3·15,又遇到消费者维权的问题。前不久,河南开封的何先生遇到了一件烦心事,他在某直播间下单购买了一箱茅台王子酒·金王子,到手一看却是贵州金王子。而且,还遭遇了维权难。这究竟是怎么回事?
根据何先生的视频截屏,男主播的推销话述非常具有煽动性:“来来来,不等了,倒计时三个数直接搂了,三二一,给我抢!”根据主播的指令,何先生就抢到了那箱贵州王子酒。
对此,何先生刚形如也感觉不可相信,但主播一直强调是福利、补贴。
因此,何先生觉得价格挺合格,看产品上架后立刻就抢了,结果就收到了一箱贵州金王子,是个听都没有听说过的杂牌酒。不过,两个产品在外观上确实非常相似。
随后,何先生还遭遇了维权难,网络店铺已经关闭,通过后台登记的企业,查询电话后发现是空号,地方消费者协会也没有给何先生一个明确的处理意见。
就何先生的遭遇而言,直播间的销售套路非常恶劣,他们以补贴价为幌子,用外观近似的“贵州金王子”冒充“茅台王子酒·金王子”,玩起“挂羊头卖狗肉”和“狸猫换太子”的把戏,严重违背商业诚信原则。这种行为不仅侵犯消费者知情权与选择权,更损害合法品牌权益,扰乱市场正常秩序。
对此,长期从事酒类销售工作的孙先生给出了自己的建议:作为消费者,如果拥有最基本的判断,一般情况下也不会上当受骗。
其一,仔细观察,如果直播间里展示产品和“小黄车”上挂的产品不一致,要主动放弃下单。
其二,如果直播间产品价格与实体店正常销售价格差别过大,就要小心谨慎了,一般不是馅饼,而是陷阱。
其三,注意查看评论区互动情况,如果有人质疑产品或指明产品存在问题,就要谨慎购买。
当然,要从根本上解决此类问题,还需要多方共同发力。孙先生表示,直播平台应加强监管,严格审核商家资质与产品信息,建立健全信用评价与违规处罚机制,对售假、虚假宣传等行为零容忍,及时清理不良商家与主播。监管部门要加大执法力度,完善相关法律法规,提高违法成本,让不法分子不敢铤而走险。消费者自身也要增强防范意识,多了解产品信息,谨慎下单,遇到问题及时维权。