评论员 陈柯旭

香格里拉本是“人间净土”，旅游购物却遭无端羞辱。“宰客式”旅游何时休？

近日，据媒体报道，一段“云南导游辱骂未购物游客”的视频，在网络上引发热议。视频中，该导游不断嘲讽未购物的游客“死猪不怕开水烫”，张口就来“死没良心”，恶语相向。直到有游客经“医生”问诊后，花1.2万元购买虫草，这名导游这才露出了笑脸。

当刺耳的声音从该云南导游口中说出时，无数网友的愤怒再次被点燃。

近年来，旅游市场乱象频发，在事件发生地云南，导游辱骂游客也非个例。2023年，导游辱骂未购物的游客“全家是搅屎棍”；2024年，699元云南双人游遭强制购物，最终消费3996元，远超宣传费用。

尽管监管部门多次整治，但不合理低价游、强迫购物、导游辱骂游客的戏码依旧不断上演。

其实，问题的根源，或许在于畸形的商业模式里。旅行社低价吸引游客，通过强制购物填补成本黑洞。当导游收入与游客消费直接捆绑在一起时，游客也就被迫沦为“待宰的羔羊”。

旅游行业的问题，不能光靠游客擦亮眼睛，要想根治顽疾，关键在于斩断旅行社、导游、购物店之间的灰色利益链条。

严禁旅行社以“低价团”为诱饵，强制游客购物；建立导游收入与服务质量挂钩的机制；同时还要打通游客维权通道，打破监管壁垒，建立跨省联合执法，才能全方位保障游客服务体验。

目前，针对这起导游辱骂游客事件，香格里拉市文旅局做出初步处罚决定：拟对涉事旅行社罚款15万元，停业整顿30日，对旅行社法定代表人罚款5000元，对带团导游吊销导游证。

整改不能只靠一阵风，只有“重拳”出击，触及痛处，旅游行业乱象才能摆脱“年年整改年年有”的怪圈。毕竟，服务质量跟不上，再美的风景也白费。

黄金周将至，也给广大游客提了个醒：天上不会掉馅饼，但可能会掉陷阱。