山东省，简称“鲁”，别称“齐鲁”，中国古代文化的中心、儒家文化和思想的发源地，素有“孔孟之乡、礼仪之邦”的美誉，山东半岛三面环海，突出于渤海、黄海之中，同辽东半岛遥相对峙。

潍坊市，古称潍州、潍县，山东省辖地级市，Ⅱ型大城市，位于山东半岛西部，东与青岛市、烟台市连接，西邻淄博市、东营市，南连临沂市、日照市，北濒渤海莱州湾，属暖温带季风型半湿润大陆性气候，自古为北海名城，文风昌盛，科甲蝉联。经济繁荣，乾隆年间曾有“南苏州，北潍县”的说法，潍坊风筝的源头可以追溯到鲁国大思想家墨翟制作第一只“木鸢”，至今已有两千多年的历史，苏轼曾在这里“聊发少年狂”。

潍坊是充满历史底蕴与现代气息的城市，拥有青州古城、十笏园、滨海旅游度假区、宋城、风筝博物馆、井塘古村、青州博物馆和富华游乐园等景点

近日，山东阳光融和医院（以下简称：阳光融和）医疗CRM项目在潍坊市隆重启动。“追求国际最高标准”山东阳光融和医院与医疗CRM行业的领军企业康策软件达成合作，共建华东医疗服务新标杆，打造不一样的患者优质服务体验。阳光融和医院袁院长，客户服务部，业务拓展部，信息技术部负责人等各部门负责人与康策集团总部区域负责人，项目负责人、产品经理以及双方项目组成员共同出席了启动大会。

山东阳光融和医院是在国家新医改形势下，经中国保监会批准，由阳光保险集团和潍坊市政府合作创办的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、转化医学与产业发展为一体的大型综合性医疗机构，是全国首家由保险业投资建设的非公立大型综合性医院，在全国首创“保险+医疗”模式，于2016年5月8日正式开诊。

医院坐落在山东省潍坊市国家级高新产业开发区，占地850亩，其中I期建筑面积28万平方米，设计床位2000张，总投资近40亿元。医院坚持立足潍坊、服务山东、面向全国、融入全球的发展战略，力争建设成为最值得信赖的医院。开诊不到三年就获得JCI第六版认证、HIMSS7信息化评级、国内三级甲等综合医院评审三个认证资格，并于2021年9月高分获得JCI第七版认证，2023年12月顺利通过三级甲等综合医院复审。

医院在中国积极探索“保险+医疗”模式，打造亲民医院。医院是中国保监会正式批准的、首家由保险公司和地方政府共同举办的大型综合性医院，是探索新医改形势下险资参与民生保障、参与供给侧结构性改革的实践者。在充分借鉴美国“凯撒模式”的先进经验基础上，集团整合保险资源和医疗资源，建立了保险客户一站式服务平台，实现了保险客户与医院客户的良性转化；阳光保险与政府合作，特别研发与医疗紧密结合的健康保险专属产品，保险责任范围内，客户在基本医疗范围内可报销100%，医保范围外报销比例最高也可达100%，推出“直赔式”服务，患者和医院实行实时报销结算，从而大幅降低患者医疗费用，让客户享受便捷服务。

服务格言：在这里，每个人都会关心您

视病犹亲在这里深入人心——您的需要就是我们的行动，您的需求就是我们的追求。我们会关注您的每一个细节，人格尊严在这里人人皆知——无论您是什么职业、什么年龄、什么疾病，都会得到每一个接触到您的医务人员的关心和尊重。

随着经济的飞速发展，民众生活水平提高，以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。在数字化的浪潮下，大量健康服务机构努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型。

作为一家具有按国际最高标准和国内三甲标准要求的三级甲等综合医院，为了更好的为患者提供优质的医疗服务，阳光融和医院深知医院想要持续保持竞争优势，就需要强化企业的数字化能力，让数字化成为医院运营转型升级的重要途径和手段。

为进一步完善医疗服务体系,拓宽医疗服务范围,更好地落实“以患者为中心”的服务宗旨,阳光融和医院从每个细节入手,不断提高服务质量和服务水平,在社会上、在患者中形成良好口碑，打造最值得信赖的医院。

四心一意，值得信赖—优美的环境让患者觉得开心，周到热情的服务让患者舒心，专业精湛的医术让患者放心，个人隐私的保护让患者安心，公道合理的收费让患者满意。

为规范医院信息化运营，降低医院成本，加快医院运转，为更多的患者提供更优质的服务。在这个客户体验为王的时代，阳光融和医院紧紧围绕“以患者为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心治病救人的同时给客户最好的服务体验。对比和调研及实地考察之后，阳光融和医院决定牵手康策软件，基于康策智慧医疗CRM 管理平台搭建规范化、统一化的客户管理运营数字化统一服务平台，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。

通过康策软件医疗行业CRM数字化健康服务行业解决方案，采用康策HCRM，打通端到端业务流程，实现院前、院中、院后、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。

方案重点

♦提升客户资产管理能力

建立客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防

多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务

识别家庭成员关系，做好家庭健康管理；

♦提升潜客培育和精准营销能力

连接企微社交平台，做好专项健康知识的宣导和教育。采集客户行为，建立客户分类，开展精准营销流程数字化闭环管理，提高ROI；

♦专病随访管理，建立全流程疾病健康管理

根据不同的病种可灵活设置不同的随访问卷,如“冠心病随访问卷”，“心衰随访问卷” “高血压随访问卷”、以满足全院不同科室、不同性质随访工作的需求。随访人员在进行随访时，只需要根据问卷内容与客户进行沟通，并将在答案中选择客户反馈结果即可，不仅有利于提高随访的效率，更有利于提高随访工作的质量。

♦提升患者服务运营效率

基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。

♦提升院后服务的延伸能力

拓展院后延续服务、为医院创收；诊后随访关怀，赢得患者信任，增加患者粘性；得到人文关怀、医患关系更和谐。

♦实现全周期医疗健康服务管理数字化提升

作为一家定位立足潍坊、服务山东、志向全国、融入全球，打造符合国际最高标准和国内三甲标准的，体现国际化、人性化、现代化、数字化明显特征和内涵的，重点特色学科优势突出的，集医疗、科研、教学、康复、养老于一体的大型综合医院，阳光融和医院建有专业的健康管理中心为广大体检客户提供更专业、更便捷、更贴心的健康管理服务。从一开始就非常注重医疗信息化建设，希望实现线上和线下的全融合医疗服务，本着“做护佑健康与生命的天使”的使命及预防重于治疗的理念，做客户一辈子的健康守护者，最大程度地为客户的健康保驾护航。

通过康策医院CRM系统的健康档案管理、标签管理、咨询预约、健康管理、满意度调查、院后随访、投诉管理、出院管理、健康知识库、节日提醒、数据分析等核心功能，同时借助短信平台、对接HIS系统、呼叫中心系统、企微等客户交互功能，阳光融和医院可以为客户提供院前跟进、院中跟踪、院后随访的全方位人性化健康服务平台。

另外借助系统辅助决策的智能报表分析，为医院建立科学、全面的评价及考核体系。

康策软件集团负责人谈及本次与和阳光融和医院的合作表示：随着中国民众对健康需求的快速增长以及消费的升级趋势，在整体人口老龄化日益严重的当下，医疗服务行业的潜力巨大，而阳光融和医院始终把“以病人为中心”医院所有的管理者、医务人员、后勤服务人员的天职，是心甘情愿的为患者及寻求健康帮助的人提供服务与帮助，全力以赴的帮助患者恢复健康，竭尽全力的挽救患者的生命，病人的需求高于一切的领导指令。作为华东区域“人性化+智能化”医疗健康服务机构领域的杰出代表将会越来越好，更好的服务患者，为患者提供更优质的服务体验。

山东阳光融和医院本次选择康策软件一起搭建医疗服务领域的数字化平台充分表明了医院对于持续巩固并提升医疗健康服务领域的竞争地位的决心，提供有温度、更便利、最满意的就医服务体验，康策软件在医疗健康领域积累了包括复星医疗、杭州御湘湖健康城、上海大学附属孟超肿瘤医院、北京京都儿童医院、上海同济大学附属皮肤病医院、浙江台州市第一人民医院、浙江温州鹿城区人民医院、无锡天一中医医院、乐仁堂医疗集团等诸多标杆案例，愿意与山东阳光融和医院一起携手打造华东地区医疗服务领域的标杆，为阳光融和医院的数字化竞争力添砖加瓦。

未来，康策软件将继续立足医疗行业特性，打造的契合医疗机构需求的医疗服务客户管理及运营数字化解决方案，以专业的素养和一流的服务进一步提高山东阳光融和医院的市场竞争能力，助力医疗服务产业由“医疗服务”向“健康服务”转型。

康策软件始终致力于为全球医疗机构提供客户管理数字化解决方案服务，本次项目启动，既是山东阳光融和医院对于康策软件服务能力的认可，也是康策软件发展过程中不断积累经验和业务创新的重要一环。在接下来的发展道路上，康策软件仍将持续贯彻成就客户·追求品质·超越自我·拥抱变化的经营理念，以实际动作践行成就为医疗服务创造最大价值的企业使命。

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