文｜北什么

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杭州龙井村近日爆出一场引发广泛争议的事件，服务行业一向讲究“顾客是上帝”，只要顾客不过分，商家通常都会尽力满足。然而，这次龙井村的一家茶社却因服务态度问题令人大跌眼镜。

著名演员洪剑涛近日分享了自己在龙井村品茶时的经历，结果遭遇了天价茶水及态度极差的商家，令他当场愤然离开。视频一经网络传播，引发大量网友关注和讨论，事发后涉事商家也紧急发声道歉。那么，到底发生了什么呢？

6月28日，洪剑涛在社交平台发布了一段他在龙井村喝茶遭遇不愉快的视频。视频显示，他先进入一家茶社，看到茶叶标价高达6300元一两，觉得价格太贵，便离开。随后他来到另一家茶舍，店员介绍这儿的茶叶采自18棵珍贵茶树，是品质上乘的好茶。当他询问100元一杯的茶能否先看看茶叶时，店员带他到冰柜前准备展示。

正当洪剑涛准备仔细查看茶叶并闻香时，一名穿黑色短袖、四十多岁的男子突然打断他们，态度极其恶劣地说：“你要么坐下来喝，老问什么问？”面对这突如其来的无礼，洪剑涛试图缓和气氛，表示“来了都是客人”，但男子不但不收敛，反而更加不耐烦挥手：“爱买不买，不买走人！”

洪剑涛当场愤怒，认为就凭这句话绝不会在这里消费，男子却又不屑地说：“应先付钱才能信你”，听到这话，洪剑涛无奈转身离开。

视频在网络迅速发酵，网友纷纷为洪剑涛鸣不平。作为一位以随和著称的演员，他被激怒说明店家确实有问题。同时，有网友爆料称龙井村类似宰客现象屡见不鲜，诸如虚高价格和服务差等，这些都是常见的景区乱象。

凭借视频中提及的龙井村144号、狮峰龙井炒制中心、杭州暖心茶叶专业合作社等信息，网友们迅速锁定涉事茶社，并在其社交账号下留言批评。随后，商家不得不回应此事。

事情闹得沸沸扬扬后，店家账号被隐藏，老板现身道歉，并在社交账号简介中解释了事件经过。黑衣男子其实是老板的表姐夫，因老板母亲身体不好，表姐家人前来帮忙。表姐夫看到洪剑涛身后有摄像机，担心有人别有用心，才会语气激烈。老板诚恳致歉，希望洪剑涛及网友们能给他们改过机会。

洪剑涛老师也发表了声明，希望大家不要攻击商家，更不要因个别事件否定整个龙井村的形象。

不过，实话实说，一杯茶卖100元确实不便宜。即使是正宗的狮峰龙井，用18棵珍贵茶树的叶子泡制，这价格也偏高，毕竟一杯茶所用茶叶量有限。作为消费者，想多问几句、看看样品，完全合理。贵没关系，关键是让顾客感到物有所值。

可这家店的态度让人寒心，摆出“爱买不买”的架势，话里话外充满轻视和不耐烦，尤其那句“先付钱才能信你”，明明就是不信顾客愿意花钱喝茶，连看茶叶的权利都不给，问也不让问。

虽然店家事后解释是因为看见摄像机才态度激烈，但这绝不是借口。遇到疑问，应耐心解答，何必用恶劣态度对待顾客，实在令人失望。

近年来，随着旅游业蓬勃发展，各大景区迎来了大量游客，繁荣背后却暴露了不少乱象，严重影响游客体验。整治乱象、提升服务质量刻不容缓。

门票价格虚高，捆绑销售、变相涨价现象常见；环境卫生堪忧，垃圾随处，公共设施差；商业气息过浓，强买强卖时有发生；安全设施不完善，应急措施不到位；工作人员态度冷淡，投诉无门。

这些问题既有客观原因，也有主观因素：部分景区基础设施落后，管理能力不足，难以满足游客需求；部分管理者急功近利，重经济轻服务，导致服务松懈、意识淡薄。

提升服务质量是增强景区竞争力的关键。优质服务不仅让游客留下美好印象，还带来良好口碑。景区应从细节做起，比如提供清晰导览标识、增加休息区、完善无障碍设施，让游客感受到贴心服务。

整治乱象、加强服务是一项系统工程，需要多方共同努力。只有营造良好旅游环境，旅游业才能健康发展。

让我们携手打造文明、有序、舒适的旅游环境，让每位游客都能享受愉快旅程，不被这些小事影响心情。

最后想对商家说，开门做生意，无论顾客是否购买，都应以礼相待。这个简单的道理体现的是经营者的格局与智慧。希望涉事茶社真正吸取教训，同行们也应引以为戒，毕竟和气生财。

洪剑涛老师始终温和有礼，事后回应也大度，这份修养和情商值得点赞。希望大家都能如洪老师所说，就事论事，不要扩大矛盾。

大家对此事有何看法？欢迎留言交流！