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近日,杭州又爆出一起备受关注的服务纠纷。众所周知,在服务行业及小商贩的经营中,顾客是上帝,只要顾客不是无理取闹,大多数合理需求都会被满足。然而,这次杭州龙井村的一家茶店,却在服务态度上严重失分,令人大跌眼镜。
著名演员洪剑涛近日分享了他在龙井村的一段不愉快体验。当他前往当地品尝久负盛名的龙井茶时,却遇上了“天价”茶水,更令人意外的是,商家在得知洪剑涛身份后,态度突然冷淡且粗暴,令他气愤转身离开。此事视频一经传播,立刻引发网络热议,商家也不得不出面致歉。那么,事情究竟是怎么回事呢?
事情发生在6月28日。洪剑涛在社交媒体发布了一段视频,讲述了他在龙井村喝茶的遭遇。视频中,洪剑涛穿着朴素,首先走进一家茶社,发现茶叶售价高达每两6300元,价格之高让他当场皱眉,遂选择离开。
接着,他来到另一家茶舍,店员介绍这里的茶叶采自18棵珍稀茶树,品质上乘。洪剑涛询问能否先看一看售价100元一杯的茶叶,店员便带他到冰柜前展示。当他正准备仔细观察茶叶并闻茶香时,一名穿黑色短袖、年约四十多岁的男子突然出现,态度极为恶劣地打断说:“你要么坐下来喝茶,别老问这些干嘛?”
面对这突如其来的无礼,洪剑涛愣住了,但依然试图缓和气氛,温和回应:“来了都是客。”可那名黑衣男子毫不理会,反而更加不耐烦地挥手说道:“爱买不买,不买滚蛋!”洪剑涛当即愤怒反驳:“就凭你这话,我绝不会在这里消费!”然而男子却冷嘲热讽地说:“先付钱才能相信你。”洪剑涛无奈转身离去,场面一度尴尬。
这段视频在网络迅速传播,网友们纷纷为洪剑涛声援,认为以他一贯谦和的性格,能被气成这样说明商家态度确实有问题。不少网友爆料称,龙井村类似“宰客”现象并非个例,存在虚高定价、服务态度恶劣等问题,已成为当地景区服务乱象的缩影。
通过视频中显示的地址信息——“龙井村144号,狮峰龙井炒制中心,杭州暖心茶叶专业合作社”,网友们迅速锁定了涉事茶店,并在其社交媒体账号下发起批评。商家账号被大量留言轰炸后,迫于压力关闭评论,随后老板出面解释并公开道歉。
据了解,视频中那位态度恶劣的黑衣男子,实际上是店主的表姐夫。由于店主母亲身体欠佳,表姐一家来帮忙打理店铺。表姐夫看到洪剑涛身后跟着摄像师,担心对方别有用心,情绪激动才导致言语冲撞。店主诚恳表示歉意,希望洪剑涛及网友们能够给他们改正的机会。
洪剑涛也在事后回应,呼吁大家不要攻击商家,更不应因一件事否定整个龙井村的形象。
不过,话说回来,一杯茶卖100元确实不便宜。即便是正宗的狮峰龙井,采用18棵珍贵茶树的茶叶,价格依然高昂。毕竟一杯茶所用的茶叶量有限。作为消费者,提出多问几句、想先看看茶叶样品,是非常合理的需求。贵没关系,关键是要让顾客觉得物有所值。
但这家店的态度令人失望。一副“爱买不买”的架势,充满不耐烦与轻视。尤其那句“先付钱才能相信你”,明显是在怀疑顾客的诚意,甚至不允许顾客看茶叶或多问几句,极为不尊重客人。虽然后来店家辩解称是因为看到摄像机而反应过激,但这绝不是借口。有疑问完全可以理性沟通,何必用如此恶劣的态度招待顾客,实在令人心寒。
近年来,随着旅游业快速发展,国内众多景区迎来了大量游客,但伴随而来的也有乱象频现,严重影响游客体验。景区门票虚高、捆绑销售、环境卫生差、摊贩强买强卖、安全设施不足、服务态度冷漠等问题屡见不鲜。部分景区管理薄弱,重经济效益轻服务质量,致使服务意识淡薄,严重影响整体形象。
要提升景区竞争力,改善服务质量是关键。优质服务不仅能留下美好印象,还能带来良好的口碑效应。景区应从细节入手,完善导览标识、增加休息区、提升无障碍设施,让游客切实感受到贴心关怀。
整治乱象、提升服务是一项系统工程,需要各方共同努力。唯有营造文明、有序、舒适的旅游环境,才能推动旅游业健康发展,让每位游客都享受愉快旅程,不再因小事扫兴。
也想对商家们说:做生意无论顾客买不买,都应以礼相待。这不仅是经营的底线,更体现经营者的格局与智慧。希望涉事茶店能真心吸取教训,同行们也应引以为戒,毕竟和气生财,互相尊重才能共赢。
洪剑涛老师始终保持温和礼貌,事后回应大度,展现出高情商,值得点赞。也希望大家像他一样,理性看待事件,不扩大矛盾,客观看待这次事件。
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