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近日，杭州又爆出一起备受关注的服务纠纷。众所周知，在服务行业及小商贩的经营中，顾客是上帝，只要顾客不是无理取闹，大多数合理需求都会被满足。然而，这次杭州龙井村的一家茶店，却在服务态度上严重失分，令人大跌眼镜。

著名演员洪剑涛近日分享了他在龙井村的一段不愉快体验。当他前往当地品尝久负盛名的龙井茶时，却遇上了“天价”茶水，更令人意外的是，商家在得知洪剑涛身份后，态度突然冷淡且粗暴，令他气愤转身离开。此事视频一经传播，立刻引发网络热议，商家也不得不出面致歉。那么，事情究竟是怎么回事呢？

事情发生在6月28日。洪剑涛在社交媒体发布了一段视频，讲述了他在龙井村喝茶的遭遇。视频中，洪剑涛穿着朴素，首先走进一家茶社，发现茶叶售价高达每两6300元，价格之高让他当场皱眉，遂选择离开。

接着，他来到另一家茶舍，店员介绍这里的茶叶采自18棵珍稀茶树，品质上乘。洪剑涛询问能否先看一看售价100元一杯的茶叶，店员便带他到冰柜前展示。当他正准备仔细观察茶叶并闻茶香时，一名穿黑色短袖、年约四十多岁的男子突然出现，态度极为恶劣地打断说：“你要么坐下来喝茶，别老问这些干嘛？”

面对这突如其来的无礼，洪剑涛愣住了，但依然试图缓和气氛，温和回应：“来了都是客。”可那名黑衣男子毫不理会，反而更加不耐烦地挥手说道：“爱买不买，不买滚蛋！”洪剑涛当即愤怒反驳：“就凭你这话，我绝不会在这里消费！”然而男子却冷嘲热讽地说：“先付钱才能相信你。”洪剑涛无奈转身离去，场面一度尴尬。

这段视频在网络迅速传播，网友们纷纷为洪剑涛声援，认为以他一贯谦和的性格，能被气成这样说明商家态度确实有问题。不少网友爆料称，龙井村类似“宰客”现象并非个例，存在虚高定价、服务态度恶劣等问题，已成为当地景区服务乱象的缩影。

通过视频中显示的地址信息——“龙井村144号，狮峰龙井炒制中心，杭州暖心茶叶专业合作社”，网友们迅速锁定了涉事茶店，并在其社交媒体账号下发起批评。商家账号被大量留言轰炸后，迫于压力关闭评论，随后老板出面解释并公开道歉。

据了解，视频中那位态度恶劣的黑衣男子，实际上是店主的表姐夫。由于店主母亲身体欠佳，表姐一家来帮忙打理店铺。表姐夫看到洪剑涛身后跟着摄像师，担心对方别有用心，情绪激动才导致言语冲撞。店主诚恳表示歉意，希望洪剑涛及网友们能够给他们改正的机会。

洪剑涛也在事后回应，呼吁大家不要攻击商家，更不应因一件事否定整个龙井村的形象。

不过，话说回来，一杯茶卖100元确实不便宜。即便是正宗的狮峰龙井，采用18棵珍贵茶树的茶叶，价格依然高昂。毕竟一杯茶所用的茶叶量有限。作为消费者，提出多问几句、想先看看茶叶样品，是非常合理的需求。贵没关系，关键是要让顾客觉得物有所值。

但这家店的态度令人失望。一副“爱买不买”的架势，充满不耐烦与轻视。尤其那句“先付钱才能相信你”，明显是在怀疑顾客的诚意，甚至不允许顾客看茶叶或多问几句，极为不尊重客人。虽然后来店家辩解称是因为看到摄像机而反应过激，但这绝不是借口。有疑问完全可以理性沟通，何必用如此恶劣的态度招待顾客，实在令人心寒。

近年来，随着旅游业快速发展，国内众多景区迎来了大量游客，但伴随而来的也有乱象频现，严重影响游客体验。景区门票虚高、捆绑销售、环境卫生差、摊贩强买强卖、安全设施不足、服务态度冷漠等问题屡见不鲜。部分景区管理薄弱，重经济效益轻服务质量，致使服务意识淡薄，严重影响整体形象。

要提升景区竞争力，改善服务质量是关键。优质服务不仅能留下美好印象，还能带来良好的口碑效应。景区应从细节入手，完善导览标识、增加休息区、提升无障碍设施，让游客切实感受到贴心关怀。

整治乱象、提升服务是一项系统工程，需要各方共同努力。唯有营造文明、有序、舒适的旅游环境，才能推动旅游业健康发展，让每位游客都享受愉快旅程，不再因小事扫兴。

也想对商家们说：做生意无论顾客买不买，都应以礼相待。这不仅是经营的底线，更体现经营者的格局与智慧。希望涉事茶店能真心吸取教训，同行们也应引以为戒，毕竟和气生财，互相尊重才能共赢。

洪剑涛老师始终保持温和礼貌，事后回应大度，展现出高情商，值得点赞。也希望大家像他一样，理性看待事件，不扩大矛盾，客观看待这次事件。

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