近日，工行南通如东栟茶支行的营业厅里，张女士手捧鲜花连连道谢的场景，成了冬日里暖心的画面。而这束鲜花的背后，是一场因ATM转账输错卡号引发的乌龙，更是工行工作人员工用数通电话、数次耐心沟通，为客户追回6000元的温情守护。

事情还要从2025年11月中旬说起，当时张女士急匆匆冲进工行南通如东栟茶支行的大堂，满脸焦急地求助，原来她在ATM机转账时输错卡号，把6000元货款转到了陌生人账户，等发现时款项已经到账，银行无法直接追回。这让想靠这笔货款周转的张女士慌了神，大堂经理和运营主管核实情况后，决定先尝试联系收款方王先生，可系统里登记的王先生信息有限，几经周折才拨通了他的电话。

本以为找到收款人就能解决问题，没想到沟通刚起步就遇了挫。王先生接到电话后，第一反应是遇上了诈骗，坚称自己早已不用这张卡，不可能有钱进账，还对工作人员的身份提出质疑，二话不说挂断了电话。第一次沟通失败，工作人员却没放弃，运营主管再次拨打电话，报出工号、支行信息，建议王先生可通过官方渠道核实网点信息，可王先生依旧半信半疑，甚至反问“我没收到钱，这事和我有什么关系？”

为了打消王先生的顾虑，工作人员一边耐心解释钱款确实进入其休眠账户，只是因账户长期未用且无短信提醒才未察觉；一边通过后台查询相关信息，意外发现王先生是网点代发单位的员工。顺着这条线索，网点负责人联系上王先生所在单位的负责人，希望他们协助沟通，在单位负责人确认我们身份的真实性后， 王先生这才松口，答应到网点当面核实。

隔天，王先生如约来到网点，工作人员当面查询账户，那笔“沉睡”的6000元货款清晰地出现在余额里。亲眼所见让王先生彻底放下戒备，他当即办理取款，将现金交还给张女士。“要不是你们一遍遍打电话、想办法，这笔钱我肯定追不回来了！”张女士握着员工的手激动地说，事后还特意送来鲜花表达谢意。

当鲜花绽放在网点的柜台，这份暖意不仅慰藉了焦急的张女士，也让我们感受到了服务的价值。一次转账乌龙的化解，靠的不是侥幸，而是工作人员不放弃的执着、站在客户角度思考的贴心。在金融服务的日常里，正是这些藏在细节里的温度，让“金融为民”不再是一句口号，而是实实在在的行动。（缪臧）

校对 潘政