12月16日，来自福建的陈琳琳结束了在张家界两日的旅行，“全程没人催我付钱，直到行程结束，导游只问了一句‘这趟玩得还满意吗’。”回忆起这趟张家界之行，陈琳琳语气里带着轻松。与以往报团时的防备不同，这一次，她选择的是张家界推出的“先游后付”散拼游线路——不预付团费，行程结束后再付款。

“以前报团，总怕钱付了就没了主动权，这次安全感直接拉满，有不满意的地方还可以和旅行社协商费用问题。”陈琳琳说。两天的张家界国家森林公园行程中，导游提前沟通拍照和游览节奏，住宿、交通全部事先确认，“不是赶鸭子式走马观花，而是真的在照顾游客体验。”

“‘先游后付’让旅游市场越来越规范”

对游客而言，“先游后付”是一种安心；而对旅行社来说，却意味着把风险和压力揽到自己身上。

“我第一次听到这个模式，第一反应是：风险太大了。”纳百利国际旅行社总经理张炜向记者坦言，“张家界属于典型的商业性旅游目的地，体力消耗大、旺季排队多，尤其是游客体验存在主观差异，一旦游玩感受不及预期，就可能产生纠纷。”

“但换个角度看，这也是一种勇气。”张炜说。多年来，张家界持续整治旅游市场乱象，而“先游后付”正是一次直指症结的探索——先把服务做到位，再谈费用。

事实也证明，这种模式并非想象中的“失控”。目前，参与“先游后付”的旅行社基本未出现严重纠纷，个别因旺季客流、住宿细节引发的小问题，也都能依据协议友好协商解决。

“更直观的变化是，‘先游后付’让旅游市场越来越规范，一些靠低价、靠套路生存的旅行社，正在被市场自然淘汰。”张炜说。

“先游后付”并不是无条件的“先玩再说”

作为张家界第一家推行“先游后付”的旅行社，途湘天下旅行社总经理黄静对这一变化感受尤为明显。

“现在旅游市场卷得厉害，但靠降价是走不远的，想脱颖而出只能做别人不敢尝试的事，所以在去年下半年的时候我们就率先推出了‘先游后付’这一模式。”黄静告诉记者，“如果还是靠进店购物、强制消费来填坑，游客只会越来越反感。”

黄静介绍，“先游后付”并不是无条件的“先玩再说”，而是建立在清晰合同、法律约定和征信约束之上的双向保障，“我们还特地找了专业的律师，帮我们拟定了能保护旅行社和游客双方的相关协议。”

“如果我们服务达标，游客理应付款；服务确实有瑕疵，费用可据实核减。”黄静告诉记者，“目前我们只遇到过一起小纠纷，当场就解决了。”

“自‘先游后付’推行以来，张家界的低价团明显收缩。以前300元、600元的团，现在没人敢卖了。”黄静说，这种变化，让他对张家界旅游市场的长期向好更有信心。

严把旅行社准入端，实现“一价全含、无隐性消费”

“先游后付”并非简单的支付顺序调整，而是一套重塑市场秩序的制度安排。

张家界市委宣传部相关负责人介绍，在了解到该模式后，张家界开始在《张家界市强化旅游市场突出问题专项整治方案》等文件的指导下向整个市场推行，旨在规范散拼旅游、整治市场乱象、提升整体服务质量。

记者了解到，在准入端，张家界设置了较高门槛：仅遴选诚信经营、服务优质、无购物行程、投诉率极低的旅行社参与试点，并实行动态管理，不符合条件的及时清退。在产品端，统一线路、统一标准，明确住宿、餐饮、交通、导游等服务内容，全部实现“一价全含、无隐性消费”。

“把付款环节后置，实际上是把风险和责任主动放到经营者一侧。”该负责人表示，“这倒逼企业在线路设计、导游服务、应急保障等全链条上提升品质，也为‘良币驱逐劣币’创造了现实条件。”

全媒体见习记者 宋科铖

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