3月14日上午，佛山市南海区玉器珠宝行业多元解纷中心（以下简称“多元解纷中心”）在南海区玉器小镇服务中心正式揭牌成立。南海区人民法院（下称“南海法院”）、南海区市监局、南海区司法局、桂城街道等相关共建单位领导出席了揭牌仪式。

南海六部门共建“调解链”

纠纷化解直通司法确认

南海区平洲玉器珠宝特色小镇作为全国最大的翡翠原石集散地和玉器生产批发基地，近年来随着珠宝玉石消费市场的迅猛发展，行业纠纷也时有发生。为快速妥善化解各类纠纷，保障消费者权益，营造良好的营商环境，多元解纷中心应运而生。

活动现场，南海区法院、南海区市监局、南海区司法局、南海区桂城街道、南海区平洲珠宝玉器协会、南海区桂城珠宝玉石电商协会等共建单位签订了共建协议。多元解纷中心将有效整合各方调解力量，通过搭建“多元解纷中心→协会→市监→法院”的纠纷化解链条，组建专业解纷队伍，开展个案指导调解，发布消费典型案例等方式，实现玉器珠宝行业纠纷的一站式调处，规范商家合规经营，引导消费者合法维权，护航行业健康发展。

图为南海区玉器珠宝行业多元解纷中心揭牌现场。方志亮 摄

南海区法院将依托审判职能，为矛盾纠纷调处提供专业法律指引，做好个案指导、以案释法和普法宣传，促进矛盾纠纷就地、就近化解。对于已达成的调解协议，多元解纷中心可直联南海法院进行司法确认，为当事人出具具有法律约束力和保障力的司法确认文书。

直播间的翡翠“照骗”怎么破？

南海判决树立行业标尺

近年来，随着国潮风和互联网直播行业的兴起，珠宝玉石消费市场蓬勃发展，但相关矛盾纠纷也逐渐增多。今年2月，南海法院依法审结了一起玉石消费纠纷。消费者称商家提供的翡翠手镯胚料展示视频与收到的加工成品品质不符，认为商家存在欺诈行为，要求退一赔三。法院经审理认为，消费者因商家展示视频对手镯成品品质产生错误认知，商家应退货退款。但鉴于商品形态已发生变化且不影响二次销售，法院最终支持退货要求，同时扣减部分退货金额。由于翡翠制品自身特性，法院认为现有证据不足以认定商家存在欺诈行为，对消费者三倍赔偿的请求不予支持。该案件的处理结果得到了双方的认可，也为玉器珠宝领域消费纠纷的调处提供了示范参考。

佛山市南海区玉器珠宝行业多元解纷中心的成立，将进一步发挥共建单位的专业优势，形成玉器珠宝行业矛盾纠纷化解的工作合力。南海法院相关负责人表示，下一步，法院将深度融入“1+6+N”社会治安综合治理工作体系，充分发挥司法在多元纠纷化解机制中的推动作用，切实保护消费者合法权益，优化区域营商环境，擦亮“天下玉、平洲器”的品牌，为区域特色产业高质量发展注入坚实法治力量。

采写：南方+记者 唐梦

通讯员：金磊 陈雪莹

【作者】 唐梦

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端