“现在退休业务在一个窗口就能办理了，我们老人家不用跑来跑去，省时又省力。”近日，到达退休年龄的刘先生来到东莞市茶山镇政务大厅办理退休相关业务。茶山镇政务服务中心运用“审前服务+退休一件事”新服务模式，通过审前服务窗口为刘先生快速受理涵盖养老待遇核定、医保延缴等多个业务的“退休一件事”，高效的办理体验获得群众的认可。

据了解，今年以来，茶山镇政务服务中心深入贯彻落实中央和省市关于进一步优化政务服务提升行政效能的工作部署，全力推进“高效办成一件事”改革，稳步推进“企业职工退休一件事”“扶残助困一件事”“开办运输企业一件事”“出生一件事”等主题业务集成办理，切实提升群众满意度和便捷度。

该中心推进审前服务区升级改造，升级后的审前服务区含预约取号、咨询导办和审前服务功能，每个功能区域均设有2个窗口，可为企业和群众提供资料预审、协办辅助、快速办理等一站式服务，通过将审前服务区、自助网办区和填表区等区域进行联动规划，实现各区域间的功能互补，真正做到“优化升级、服务到位”。同时，推行“常态化学习培训+业务联调测试+跨部门联络调度”一体化运转模式，充分利用数据共享和资源整合优势，优化业务集成办理流程。业务集成“一件事”后，工作人员将根据群众的个人情况梳理业务需求，明确事项清单及办理流程，群众仅需预约一个号，在一个窗口一次性提交所需材料，便可高效完成主题事项的办理，实现“一套材料、一次提交、一窗受理”。

目前，该中心已上线37个“一件事”主题事项，涵盖个人生活和企业生产全周期，极大地简化了业务办理流程，为企业和群众带来更多获得感、幸福感，也为优化营商环境，推动经济高质量发展注入更强动力。

文、图 | 文聪