藏家想出手名家字画，隔着屏幕咨询时，总难免多几分忐忑。怕问多了招人烦，怕信息说不透，更怕对面是些“话术高手”，三两句就把人绕进去。

在北京丰宝斋，线上客服团队守着电脑和电话，做的就是给藏家吃定心丸的活儿。

您发张字画照片过来，哪怕像素模糊、角度不正，客服也不急不躁，先仔细存好图，再一点点问清楚细节——纸墨成色、题跋印章、流传经历，哪怕您记不太清，也耐着性子陪您慢慢回忆。不会催着让您赶紧决定，更不会用“高价回收”这类话头勾着您。

聊鉴定，不玩虚的。客服会如实告诉您：照片只能做初步判断，最终还得老师傅上手看，但会把可能的情况、后续的流程一一讲透，不夸大也不隐瞒。说价格，明明白白：回收价由作品本身价值定，没有所谓“服务费”“手续费”，客服嘴里报的范围，就是之后老师傅上门评估的参考，不会临时变卦。

您要是白天忙，半夜发来消息，客服看见了也会及时回；您担心流程复杂，反复问十遍八遍，得到的答复始终耐心周全。这些客服懂藏家的谨慎，知道每一幅字画都藏着故事和心血，所以隔着网线，递过来的是实在——不套路、不催促，用专业的解答和靠谱的态度，让您从咨询的第一步起，就觉得踏实。

等您心里有了底，再约上门鉴定也不迟。丰宝斋的线上客服，就像第一个隔着屏幕递过来的定心丸，让您哪怕还没见面，也能感受到那份做长久生意的诚意。

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