环卫大叔的感动：那杯多热了一分钟的茶水
创始人
2025-10-18 09:06:18
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服务的关键在于走心。湖北黄石联通在运营“暖心驿站”时，格外注重服务的“温度”与“深度”，鼓励工作人员从“管理者”转变为“贴心人”，用一个个不经意的温情瞬间，编织起联通与户外劳动者之间的情感纽带。
营业厅的工作人员小张，在值班时总会多留意一下驿站里的情况。她记得常来的一位环卫大叔有胃不好的老毛病，便会在他来时，悄悄帮他把自带的午饭用微波炉多热一分钟；她也记得一位送水工师傅的手机充电线接口特殊，便特意准备了一根备用线放在服务站。这些超出标准服务清单的“额外”举动，往往最打动人心。
“他们记得我的口味，知道我几点会来歇脚，这种感觉就像家人一样。”一位每天下午固定来驿站休息片刻的出租车司机董师傅动情地说。在他看来，驿站提供的不仅是物质上的便利，更是一种被尊重、被记得的情感价值。
黄石联通相信，卓越的服务源于对细节的洞察和对人本身的关怀。他们定期组织驿站服务分享会，让员工交流如何更好地与户外劳动者沟通，如何提供个性化关怀。正是这种以人为本的理念，让联通的驿站超越了物理功能，成为了一个充满人情味的城市情感坐标。
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