浙江杭州的沈女士有一个刚上大学的女儿，前两天，她女儿去摄影工作室拍写真选照片，竟然选哭了。

沈女士的女儿今年十九岁，上大学一年级。10月3日，她因为学校需要，赶到杭州的艾菲尔摄影工作室，拍了一组照片，选择了1078元8张的个人写真套餐。

沈女士说，女儿两天后过来选片，本来只想选8张照片，结果却额外又多花了一笔钱，“给她拍了200多张照片，可能删的照片太多，对方就不大乐意了，问我女儿为什么要删那么多，我女儿回答说没那么多钱去买，单独买要120元一张，强行要求她买了19张照片，又单独付了2280元。”

沈女士说，她女儿最终又付了2280元，刚从影楼出来就给她打电话，打着打着就哭了，“她就觉得自己受委屈了，做妈妈心里也很不舒服，因为花了钱在你这里消费，还遭受这种罪，孩子明确告诉他们付了这钱她就没有生活费了，但三个男的围着她，说你已经成年了，自己拿主意，不用问你妈妈，也不让她打电话给我，孩子还要继续删照片，他们工作人员就把电脑盖起来了，意思是不允许再删了，这种行为女儿也是很不舒服的。”

沈女士越说越生气，觉得商家有强制消费的嫌疑，为此她也去找过摄影工作室，并提出了自己的要求：只需要额外付钱买5张照片，要求对方退还剩余1700元左右的钱。摄影工作室拒绝了沈女士的诉求。

采访当天，记者陪着沈女士赶到艾菲尔摄影工作室。

“对我们内部的要求，有一些销售的话术，不是每个人说话都一样的，各有各的方法，有可能客户在举棋不定的时候，在面对面成交过程中通过话术增加一些紧迫感，让客户快点做决定。”艾菲尔摄影工作室负责人湛经理用“销售话术”来解释选片当时的情况。

对此，沈女士并不接受。“孩子才19岁，你这种行为不是纯粹简单的促单，在挑选到30张的时候，直接把电脑盖上了；第二个，我女儿拿不定主意要求助妈妈的时候被他们拒绝，那她判断不了了，只能先付钱。”

现场，记者咨询了小强帮忙团的特约律师，律师表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或服务的权利，若强制消费涉及欺诈，消费者可要求商品或服务费用三倍的赔偿。

对此，湛经理表示会调看店内监控，核实现场情况，再给沈女士一个答复。同时也愿意就退费一事进行沟通，“该赚的钱躺着也能赚到，赚不到的钱你想尽各种办法，还是要出问题的。”

“碰到这样的事情，孩子内心肯定留下很大阴影，所以我也希望商家能够实实在在脚踏实地，让消费者心甘情愿去消费，我觉得这才是他们要去努力的方向。”沈女士说。

随后，记者也把情况反映给了杭州市市场监督管理局，工作人员表示，他们会介入调查，并对双方进行协调。

【来源：小强热线浙江教科】